Política de Privacidad

Última actualización: 24 de octubre de 2026

En Psiconfiar sabemos que confiar es el primer paso para sanar, y eso incluye confiar en cómo cuidamos tu información. Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015), la Ley 1090 de 2006 (Código Deontológico y Bioético del Psicólogo) y las normas sobre historia clínica vigentes en Colombia.

1. Responsable del tratamiento

Responsable	Katerine Fajardo — Psiconfiar
Identificación	C.C. 1.013.631.457
Domicilio	Calle 52 # 20-15, Bogotá, Colombia
Correo	info@psiconfiar.com
WhatsApp	+57 313 418 8826
Sitio web	https://psiconfiar.com

2. Datos que recogemos

a) Datos de contacto e identificación: nombre, documento de identidad, teléfono, correo electrónico, ciudad o país de residencia.

b) Datos sensibles de salud: información sobre tu salud mental, motivo de consulta, antecedentes, evolución del proceso terapéutico y demás contenido de la historia clínica.

c) Datos de niñas, niños y adolescentes: cuando el paciente es menor de edad, sus datos se tratan con la autorización de su padre, madre o representante legal, y respetando su interés superior y sus derechos fundamentales.

d) Datos de pago y facturación: nombre del pagador, documento, valor, fecha y referencia de la transacción. Psiconfiar no almacena números de tarjetas ni claves bancarias: los pagos en línea los procesa directamente la pasarela de pagos.

e) Datos de compras y envíos: dirección de entrega, teléfono y productos adquiridos, cuando compres guías, talleres o productos en nuestra tienda.

f) Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y cookies (ver sección 9).

3. Cómo recogemos tus datos

• Cuando nos escribes por WhatsApp, Instagram, correo electrónico o los formularios del sitio web.
• Cuando agendas una cita, compras un producto o te inscribes en un taller.
• Durante la consulta psicológica (presencial o virtual), para elaborar tu historia clínica.
• De forma automática al navegar en psiconfiar.com.

4. Para qué usamos tus datos (finalidades)

1. Responder tus mensajes y orientarte sobre nuestros servicios.
2. Agendar, confirmar, reprogramar y recordarte tus citas.
3. Prestar el servicio de psicología clínica y elaborar y custodiar la historia clínica.
4. Emitir constancias, certificados y consentimientos informados, y permitir verificar su autenticidad mediante el folio y el código QR en psiconfiar.com/verificar. Esta verificación muestra solo los datos mínimos necesarios para confirmar que el documento es auténtico.
5. Procesar pagos, emitir facturas y cumplir obligaciones contables y tributarias.
6. Gestionar compras, entregas de productos digitales y envíos de productos físicos.
7. Enviarte información sobre talleres, contenidos y novedades, solo si lo autorizas. Puedes darte de baja cuando quieras.
8. Mejorar nuestro sitio web y nuestros servicios mediante estadísticas de uso.
9. Atender requerimientos de autoridades competentes, cuando la ley lo exija.

5. Datos sensibles

La información sobre salud mental es un dato sensible. Por eso:

• No estás obligado(a) a entregarla. Su entrega es facultativa, aunque es necesaria para prestarte el servicio psicológico.
• Solo la tratamos con tu autorización previa, expresa e informada.
• Está protegida por el secreto profesional del psicólogo (Ley 1090 de 2006) y solo puede revelarse en los casos que la ley permite, por ejemplo, riesgo grave para tu vida o la de terceros, u orden de autoridad competente.
• La historia clínica se conserva de forma confidencial durante el tiempo que exige la normativa vigente.

6. Atención por mensajería y asistentes automáticos

Si nos escribes por WhatsApp, Instagram o el chat del sitio web, es posible que te responda primero un asistente automático que da información general y ayuda a agendar. Este asistente no ofrece diagnóstico ni atención psicológica, y siempre puedes pedir hablar con una persona del equipo.

Te pedimos no compartir detalles clínicos por chat: eso lo conversamos en consulta, en un espacio seguro.

Si estás en crisis o en riesgo, comunícate de inmediato con la Línea 106 (Bogotá), la Línea 192, opción 4 (nacional) o el 123.

7. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, que actúan como encargados del tratamiento y bajo deberes de confidencialidad:

• Alojamiento web y correo (Hostinger).
• Mensajería (WhatsApp e Instagram, de Meta Platforms).
• Videollamadas para consulta virtual (Zoom o Google Meet).
• Agenda y almacenamiento (Google Workspace).
• Pasarela de pagos (Mercado Pago) y empresas de mensajería para envíos.
• Facturación electrónica y contabilidad, cuando aplique.

Algunos de estos proveedores almacenan información en servidores fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos o la Unión Europea. Al aceptar esta política autorizas esa transferencia o transmisión internacional, que se hace con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección.

8. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado(a) sobre el uso que les damos.
• Revocar la autorización o pedir la supresión de tus datos, siempre que no exista un deber legal o contractual de conservarlos. Por ejemplo, la historia clínica debe conservarse por el tiempo que fija la ley.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo con nosotros.
• Acceder gratuitamente a tus datos.

Cómo ejercerlos

Escríbenos a info@psiconfiar.com con el asunto «Datos personales». Indica tu nombre, documento, la solicitud concreta y un dato de contacto.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles, prorrogables 5 días hábiles más, con aviso previo.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables 8 días hábiles más, con aviso previo.

9. Cookies

Usamos cookies técnicas necesarias para que el sitio funcione y, si las aceptas, cookies de análisis y de marketing que nos ayudan a entender cómo se usa la página y a medir nuestras campañas. Puedes configurarlas o rechazarlas desde tu navegador y, cuando esté disponible, desde el aviso de cookies del sitio. Rechazar las no esenciales no afecta tu acceso al sitio.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tu información: conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido, copias de seguridad y custodia confidencial de la historia clínica. Aun así, ningún sistema es completamente infalible. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, te lo informaremos y lo reportaremos a la autoridad cuando corresponda.

11. Vigencia y cambios

Esta política rige desde su publicación. Las bases de datos se conservarán mientras sea necesario para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales. Si hacemos cambios importantes, los publicaremos en esta página y, cuando corresponda, te los informaremos por nuestros canales de contacto.

La salud mental también es salud. 💜 Confiar es el primer paso para sanar.